Cambios y Devoluciones

 

Política de Cambios y Devoluciones – BRÜM

En Brüm, trabajamos para que cada experiencia de compra sea excelente. No obstante, si necesitas hacer un cambio o devolución, te ofrecemos una política clara, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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CAMBIOS

Los cambios aplican únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

• Sitios web: brum.mx y brum.com.mx

• Tiendas físicas Brüm

No se aceptan cambios de compras realizadas con terceros o distribuidores autorizados. En ese caso, deberás gestionar el cambio directamente con el punto de venta donde adquiriste el producto.

Condiciones para solicitar un cambio:

1. La solicitud debe realizarse en un plazo no mayor a 7 días naturales desde la recepción del producto. (Es responsabilidad del cliente abrir y revisar el producto al recibirlo y así evitar perder esta garantía)

2. El producto debe encontrarse en su empaque original, sin señales de uso o daño.

3. El cliente debe presentar comprobante de compra.

Casos en los que el cambio es sin costo:

• Producto incorrecto (modelo o características distintas a las solicitadas).

• Producto dañado o con defectos de fabricación.

En estos casos, Brüm absorberá el costo de envío y reemplazará el producto únicamente por el mismo modelo y características.

En cualquier otro caso (como cambios por gusto, color, modelo o error del cliente), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

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DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibiste el producto.

2. El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original.
   

3. Deberás presentar tu comprobante de compra.

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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Envía un correo a ventas@brum.mx o un WhatsApp al 5528726312, con el asunto:

   • “Cambio Orden #XXXX” o

   • “Devolución Orden #XXXX”
     Incluye:

   • Número de orden

   • Motivo de la solicitud

   • Comprobante de compra

   • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles indicando si tu solicitud es procedente.

3. En caso afirmativo:

   • Se programará la recolección o se proporcionará una guía de envío.

   • Si el producto no se encuentra en el domicilio original de entrega, el cliente asumirá los costos adicionales de envío.

4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, haremos una inspección y:

   • Para cambios: enviaremos el nuevo producto.

   • Para devoluciones: iniciaremos el proceso de reembolso.

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REEMBOLSOS

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 48-72 horas hábiles una vez recibido e inspeccionado el producto.

• El tiempo en que el monto se refleje dependerá del método de pago y del banco del cliente (esto regularmente demora de 5 a 10 días hábiles a partir del inicio del proceso de reembolso).

• El reembolso puede hacerse:

  • A través del mismo método de pago que se realizó el pedido.

  • O mediante un código de regalo para utilizar en futuras compras.

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RESTRICCIONES

• No aplican cambios o devoluciones si el producto fue alterado, usado o instalado incorrectamente.

• Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones extemporáneas o que no cumplan con las condiciones anteriores.